4s店客服电话邀约专员异议处理

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人员配置与流程拨号专员负责电话沟通，需具备产品知识沟通技巧和客户异议处理能力销售顾问接收DCC转交4s店客服电话邀约专员异议处理的意向客户，完成到店接待试驾安排和最终成交团队协作DCC与销售售后部门联动，确保客户从线索到成交的全流程体验汽车4S店设置DCC的意义提升销售效率通过主动开发客户，扩大潜在客户池。

客服管理第1件事进厂台次 客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的客服管理第2件事预约管理 预约是4S店维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分主动预约和被动预约客服管理第3件事续保业务 每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4S店做续保的好处，是客服日常工作的重点。